Logiciels de gestion

CRM

CRM

Gérez votre relation client

Customer Relation Management
Pour développer votre chiffre d’affaires, appuyez-vous sur la solution performante EBP CRM ligne PME qui vous permettra de gérer votre relation client : recueil de
données, identification des besoins, propositions ciblées…
EBP CRM Classic ou EBP CRM Pro, adaptez votre formule en fonction de votre taille et de votre métier. Créez une relation de confiance solide et durable avec vos clients pour mieux guider votre force de vente.

Découvrez les fonctions d’EBP CRM

Gesrtion des prospects et des clients

Pour gérer vos données clients et prospects, vous pourrez :
– recueillir les informations clients/prospects : coordonnées, société, CA, évaluation (froid, tiède, chaud) ;
– classer les tiers selon leur statut : pistes, contacts, comptes ;
– gérer les pistes : tiers peu qualifiés.

Echanges avec un tiers

Tous les échanges avec un tiers seront centralisés. Vous pourrez :
– gérer les fichiers e-mails, appels, courriers, fax, tâches, évènements ;
– garder l’historique complet de tous les échanges ;
– créer une activité avec critère de diffusion (normal, privé,
personnel, confidentiel).

Opportunités de vente

Concrétisez vos opportunités de ventes. Grâce à EBP CRM, vous pourrez :
– créer une fiche « opportunité » lorsqu’un besoin est affecté ;
– entrer toutes les informations sur l’offre commerciale concernée, la date de création, motif de gain/perte, montant estimé pondéré ;
– connaître l’état d’avancement de l’opportunité ;
– calculer le pourcentage de réussite par défaut ;
– analyser les résultats.

Opérations marketing

Pour la mise en place et l’organisation de vos opérations marketing, vous pourrez :
– créer des actions marketing ciblées (prospection ou fidélisation) ;
– réaliser des envois ciblés de courriers ou d’e-mails grâce à
l’assistant de publipostage (courriers) et d’e-mailing ;
– extraire des listes de tiers selon des critères précis pour réaliser des actions marketing (phoning, e-mailing, etc.) grâce à la personnalisation des vues ;
– paramétrer des modèles de lettres pré-établies avec votre charte graphique et vos visuels

Campagnes marketing

Pour réaliser vos campagnes marketing, vous pourrez :
– créer des actions marketing sur les supports e-mails, appels, fax, SMS et courriers (voir conditions dans le PDF de la fiche produit) ;
– segmenter vos actions sur les tiers (code postal, classification, évaluation, origine, statut, etc.) ;
– créer des campagnes d’appels avec attribution des fiches aux
collaborateurs ;
– vérifier les cibles de la campagne grâce à la détection des doublons ;
– disposer d’un récapitulatif détaillé de la campagne avec des statistiques.

Import et Export

Toutes vos données peuvent être importées dans votre logiciel et exportées pour les utiliser dans d’autres solutions externes. Vous pourrez :
– importer vos fichiers de tiers à partir de formats .csv ou .txt ;
– importer vos contacts Outlook® ou Google Contacts ;
– exporter pistes, familles, collaborateurs, clients prospects, contacts, fournisseurs, etc ;
– exporter vos cibles de campagnes pour l’utilisation d’une solution d’e-mailing externe.

Soyez conforme aux obligations légales

Soyez conforme aux obligations légales

Depuis le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est entré en application. Il a pour objectif de renforcer la protection des données personnelles des citoyens européens.

Enrichissez votre solution

Synchronisez les données collectées de votre relation client avec celles de votre activité commerciale en perfectionnant votre solution avec EBP Gestion Commerciale. Vous pourrez alors suivre toutes les opportunités jusqu’à la réalisation de la proposition
commerciale.


Si vous avez besoin de consulter certaines données à distance, optez pour le service EBP Reports On live qui vous permet d’accéder à vos informations clients, prospects, planning des commerciaux et tableaux de bord.